נוכחות דיגיטלית נכונה – השלמה הכרחית לשיווק מפה לאוזן

כמה פעמים קיבלתם שיחה שהתחילה ב: "קיבלתי את הטלפון שלך מ XXX"? אלה השיחות שהכי כיף לקבל – הסיפוק העצום שלקוח שכבר אצלכם המליץ למישהו לפנות אליכם היא לא מובנת מאליה. על כלים שיווקיים למטפלים ומדריכים עוד נרחיב במאמרים הבאים. במאמר זה נבהיר נקודות חשובות ונבין מה בעצם עובר על כל לקוח שמקבל עליכם המלצה… אז כדאי לפנות מספר דקות למאמר שיגדיל לכם את ההכנסות

כמו שהתחלנו, כאשר מטופלים מקבלים המלצה מפה לאוזן, זה בהחלט מחמם את הלב אך יחד עם זאת, המציאות היום היא שכל מטופל ומטופלת, לפני שהם יתקשרו או ישלחו הודעה לקבל פרטים או לקבוע פגישה, הם עושים עליכם בדיקה בגוגל ובמקורות חיצוניים (מכירים את המשפט: "כולם עושים גוגל על כולם"?)
גם לאחר שקיבלו המלצה כללית מחבר / קולגה / משפחה הם מחפשים על המטפל מידע כדי לקבל כמה שיותר מידע אובייקטיבי ולבדוק התאמה. כאן נכנסת הנוכחות הדיגיטלית שלכם לתמונה.

נוכחות דיגיטלית מורכבת משני חלקים מרכזיים:
1. נוכחות דיגיטלית שבה המטפל/ המטפלת כותב ומציג את עצמו (אתר אינטרנט, עמודים חברתיים, עמודי נחיתה, סרטוני וידאו ועוד)…
זו נוכחות חשובה, משום שכך הלקוחות שלכם יכולים לראות ולקבל מידע שיהיה רלוונטי. אבל… קחו בחשבון שכל מה שאתם כותבים על עצמיכם נלקח בערבון מוגבל על ידי כל מי שקורא או רואה אותו – ופעמים רבות לא פונים אליכם מכיוון שהמידע שמוצג נראה חיובי ונוצץ יותר מידי עם הבטחות שיווקיות, או שאתם מפספסים לקוחות כי הנוכחות שלכם לא מעודכנת… לדוגמא ניתן עמודים חברתיים שלא תוחזקו מזה זמן… אתרי אינטרנט לא מותאמים או לא מעודכנים…

2. נוכחות דיגיטלית שבה אתרים מהתחום כותבים על המטפל, מוצג הפרופיל המקצועי שלו, נרשמות המלצות אותנטיות ועוד. המידע נתפס על ידי הלקוחות בצורה הרבה יותר חזקה ואותנטית משום שהוא אינו תלוי במטפל / מטפלת ולכן רמת האמינות של אתרים אלה היא הרבה הרבה יותר גבוהה! ומי שקורא עליכם פרופיל מקצועי והמלצות באתרים חיצוניים – פונה הרבה יותר.
אם אתם לא מופיעים באתרים מקצועיים כאלה – דעו שכנראה אתם מפספסים בגדול ולא מצליחים להרחיב את מעגל הלקוחות שלכם בצורה המייטבית. וכמו שהתחלנו: הרחבת מעגל הלקוחות הוא תנאי הכרחי להמשך השיווק "מפה לאוזן" והגדלת ההכנסות שלכם.

זה המקום לומר בצורה הכי ישירה והכי כנה – לקוחות שפונים אליכם אחרי שקיבלו המלצה מחבר / קולגה לא יגידו לכם אף פעם (כמעט אף פעם) שהם חיפשו עליכם מידע ובדקו עליכם בגוגל לפני שפנו אלא יגידו בצורה כללית: קיבלתי את הטלפון שלך מחבר… ראיתי אותך באינטרנט… ועוד שלל סיבות. תבינו אותם: לא נעים להגיד למטפל שכנראה יהפוך להיות "המטפל האישי" שהם בדקו עליו ועשו עליו מחקר…
אז קדימה – בואו נתחיל לעבוד. הכנו לכם צ'ק ליסט לבדיקת הנוכחות הדיגיטלית שלכם. חשוב לעבור ולבצע כמה שיותר כדי שהנוכחות שלכם תהיה מלאה, מדוייקת ותעזור לכם להגדיל את הכנסות הקליניקה.

רשימת כלים חינמיים:
Google My Business (גוגל ביזנס):
כלי חינמי שמאפשר להציג את המידע שלך בחיפוש גוגל ובמפות גוגל. המטופלים יכולים לראות את כתובת הקליניקה, שעות הפעילות, תמונות ועוד – מה שמגביר את האמון והנגישות.
(אנחנו כבר מכינים מדריך מיוחד כיצד להוסיף את הקליניקה שלך בחינם ל Google My Business)

דף עסקי בפייסבוק:
יצירת דף עסקי בפייסבוק מאפשרת לפרסם עדכונים, לקיים אינטראקציה עם קהל המטופלים ולשתף מידע. (אנחנו כבר מכינים מדריך מיוחד כיצד לפתוח עמוד עיסקי מצליח)
חשבון אינסטגרם עסקי:
באמצעות אינסטגרם תוכלו לשתף תמונות וסרטונים הממחישים את העבודה שלכם, להראות את הסביבה בה אתם עובדים, לשתף סיפורי הצלחה והמלצות, ולהגיע לקהל רחב בצורה ויזואלית.

למי שאוהב להצטלם ויש לו יכולת עריכת סרטונים….
ערוץ יוטיוב:
הקמת ערוץ יוטיוב מאפשרת לכם להפיק ולשתף סרטונים קצרים עם טיפים מקצועיים, עדויות מטופלים והסברים על תהליכים – מה שמאפשר לבנות קשר אישי ואמינות.
הופעה בטיקטוק:
הקמת פרופיל בטיקטוק מאפשרת לך להפיק ולשתף סרטונים קצרים עם טיפים לקהל צעיר יחסית.
כלים אלו הם בחינם ומספקים לך פלטפורמות להצגת השירותים, לשיתוף ידע ובניית קשר עם הקהל – כל זאת כחלק מתהליך השיווק הכולל שלך.
נוכחות דיגיטלית בתשלום – כדאי או לא כדאי?
טיפ לחישוב עלויות פרסום – חלקו את הסכום למספר המטופלים (או הטיפולים) שאתם צריכים כדי לכסות את העלויות. המחירים ברוב המקרים אינם גבוהים והם תלויים בעיקר בוותק ובפופולריות של האתר.
1. הופעה באינדקס מטפלים מקצועיים
הופעה באינדקס מטפלים מקצועי בתחום הטיפולים שלך (להבדיל מהופעה באינדקס עסקים כללי) משדרת אמינות מאוד גבוהה ונראות כאשר מישהו מחפש עליכם מידע בגוגל. כאן תוכל להציג את תחומי ההתמחות שלך, לקבל המלצות מלקוחות ולהעביר מסר מאוד מקצועי ואמין בעיני המבקרים.
יתרונות:
אמינות – הופעה באינדקס מוכר מוסיפה לאמינות כמטפל רציני ומעביר מסר מקצועי בעיני המבקר
עלויות יחסית נמוכות – להבדיל מקמפיינים ממומנים בפייסבוק / מודעות בגוגל, העלויות של הופעה באינדקסים היא זולה משמעותית.
נגישות – המטופלים יכולים למצוא אותך בקלות גם דרך חיפושים במנועי חיפוש, גם אם לא הכירו אותך אישית.

חסרונות:
התאמה אישית יחסית מוגבלת – לרוב, העיצוב והמידע מותאמים למבנה הקבוע של האינדקס.
תחרות גבוהה – אם אינדקס מסוים מלא במטפלים, יש צורך לבלוט בתוך המון פרופילים.

ברוב אתרי המטפלים הפרסום יהיה שווה משום שמספיק שלקוח אחד יגיע לסדרת יעוצים / טיפולים במהלך תקופת הפרסום – זה כבר שווה לכם. אל תשכחו שאותו לקוח (או לקוחה) ממשיכים להגדיל ולהרחיב את מעגל הלקוחות שלכם. זכרו – מדובר בהשקעה שמטרתה לחזק את המותג האישי שלכם ולהגדיל את האמון והנגישות למטופלים.
אתרי אינדקסי מטפלים מובילים בישראל הם:
אינדקס המטפלים של אתר אלטרנטיבלי אתר המטפלים

לסיכום:
כשמדובר בשיווק של מטפלים, המלצה אישית "מפה לאוזן" היא בהחלט אבן יסוד – אך אם אבן זו עומדת לבדה, האפקטיביות עלולה להיות מוגבלת, ולכן מומלץ להרחיב אותה ככל שניתן. באמצעות שילוב חכם בין המלצות מפה לאוזן לנוכחות דיגיטלית מדוייקת, תוכלו לבנות מערכת שיווקית כוללת שמבטיחה שהמטופלים לא רק יקבלו המלצה, אלא גם ימצאו את כל המידע החיוני שיסייע להם להרגיש בטוחים בהחלטתם לפנות אליכם לסדרת טיפולים.

הצטרפו למגזין המטפלים (בחינם) וקבלו:
≡ כלים שיווקיים וטיפים לקידום הקליניקה.
≡ חיבורים ושיתופי פעולה עם מטפלים נוספים.
≡ שיתוף סיפורי הצלחה.
≡ קהילה תומכת והזדמנויות עסקיות.
≡ בונוסים והטבות שיחסכו לכם כסף ועוד… מלאו פרטים להצטרפות 👇