איך לקוחות בוחרים מטפל? למה שיבחרו דווקא בך?
איך לגרום למטופלים לבחור דווקא בך – ולהרגיש שהם עשו את ההחלטה הנכונה? 
מאמר עומק שמסביר מה שקורה אצל לקוחות שמחפשים מטפל / מטפלת. הפסיכולוגיה מאחורי קבלת ההחלטה – ומה צריך לעשות כדי להפוך לבחירה של המטופלים
אם היית צריך למצוא ולבחור עכשיו מטפל לעצמך או לבן משפחה, איך היית עושה את זה?
האם היית מחפש בגוגל? שואל חברים? קורא המלצות בפייסבוק?
עכשיו תחשבו על הלקוחות שלכם – הם עוברים בדיוק את אותו תהליך. הם מוצפים בהצעות, בפרסומים, במידע – אבל בסוף, הם צריכים לקבל החלטה: למי לפנות? מי יהיה המטפל.ת שילוו אותם בתהליך שהם רוצים לעבור או יטפל בבעיה ממנה הם סובלים.
שני אלמנטים שמייחדים מטפלים בתחומי הרפואה משלימה ומטפלים רגשיים הם:
1. כולנו יודעים שבמקרים רבים עובר זמן רב עד שהמטופלים מחליטים לטפל בבעיה שלהם… עקב דחיינות, פחדים, חששות ועוד…
2. המטופל יודע שהמטפל או המטפלת הולכים לחשוף ולגעת ברגשות העמוקים ביותר ומטפלים ברפואה משלימה הולכים לטפל בו בהליך מתמשך ומאוד קרוב – הדבר מעורר בהם צורך לתת אמון רב במטפל וגם בתהליך.
המאמר הזה יעזור לך להבין איך מטופלים בוחרים מטפל, מהם הגורמים שמובילים אותם לקבל החלטה, ומה אתם יכולים (וחייבים) לעשות כדי לבלוט, לייצר אמון ולגרום לכך שאתם תהיו הבחירה שלהם.
איך מטופלים מחפשים מטפל?
בישראל, רוב הלקוחות שמחפשים טיפול ברפואה משלימה או טיפול רגשי עושים זאת באחת מהדרכים הבאות:
- המלצות מפה לאוזן – אנשים סומכים על המלצות מחברים, בני משפחה או קולגות. ומיד לאחר מכן חיפוש בגוגל את השם שלכם. (לחצו למאמר המלא)
- חיפוש בגוגל – הקלדת "מטפל רגשי" או "דיקור סיני" וחיפוש בתוצאות.
- אינדקסים מקצועיים – אתרים כמו "אתר המטפלים", "אלטרנטיבלי" או אינדקסים רפואיים (infomed, Beok) ועוד נתפסים כאמינים יותר. (ראו הרחבה בהמשך המאמר)
- רשתות חברתיות – בעיקר קבוצות פייסבוק.
- קופות חולים – הרבה מטופלים שוקלים גם אופציות מסובסדות. (לפחות בהתחלה)
המסקנה: אם אתם לא מופיעים במקומות שבהם הלקוחות מחפשים – אתם לא קיימים.
מה משפיע על ההחלטה של מטופל?
- זמינות ומהירות תגובה – לקוחות מצפים למענה מיידי, אחרת הם ממשיכים לחפש.
- אמינות ומקצועיות – האם יש מספיק מידע עליך? האם יש המלצות של מטופלים?
- חיבור אישי – תמונות, סרטונים, דרך הדיבור שלך – הם רוצים (וחייבים) להרגיש שהם בידיים טובות.
- נגישות ונוחות – אם זה מסובך מדי, הם יוותרו…
המטרה שלך היא לתת מענה על כל הסעיפים האלה 
– וכאן נכנס כרטיס הביקור הדיגיטלי שלך.
יש לך כבר כרטיס ביקור דיגיטלי? אם לא, לחץ/לחצי כאן
זמינות ומהירות תגובה – איך לא לאבד מטופלים?
מטופלים שמתקשרים ולא מקבלים תשובה – ממשיכים הלאה!
מטפלים רבים מפספסים לקוחות חדשים רק בגלל שהם לא עונים בזמן – כי הם בטיפול, בפגישה, או שהפנייה מגיעה מחוץ לשעות הפעילות.
הפתרון – כרטיס ביקור דיגיטלי עם שליחת מענה אוטומטי
ברגע שמישהו שולח לך וואטסאפ או SMS – הוא מקבל אוטומטית קישור לכרטיס הביקור שלך. בכרטיס מופיעים כל הפרטים שלך, כולל אפשרות להשאיר הודעה או לקבוע תור בעצמו. זה מראה לו שאתה מטפל מסודר, מקצועי וזמין – גם כשאתה לא עונה מיד.
יש לך כבר כרטיס ביקור דיגיטלי? אם לא, לחץ/לחצי כאן
מענה אוטומטי במייל – דוגמה לניסוח מקצועי:
נושא: תודה על הפנייה!
שלום [שם הלקוח],
תודה שפנית אליי. אני כרגע לא יכול לענות, אבל ראיתי את ההודעה שלך ואחזור אליך בהקדם.
בינתיים, אני מזמין (מזמינה) אותך להכיר אותי יותר – כאן תוכל לקרוא עליי, לראות המלצות ולקבוע תור אונליין: [קישור לכרטיס הביקור הדיגיטלי שלך].
מחכה לשוחח איתך בקרוב!
[השם שלך]
התוצאה? הלקוח נשאר איתך ולא ממשיך לחפש.
למה הופעה באינדקסים מקצועיים היא חובה?
מטופלים מייחסים הרבה יותר אמון למידע שמגיע מצד שלישי – במיוחד מאתרים שמרכזים מטפלים.
אינדקסים כמו "אתר המטפלים", "אלטרנטיבלי" או אתרי אגודות (האגודה הישראלית לרפלקסולוגיה, האגודה הישראלית לרפואה סינית ועוד נתפסים כמקצועיים ואמינים. לקוחות שמגיעים דרך אינדקסים ואתרים מובילים כבר מחפשים באופן פעיל – ולכן יש סיכוי גבוה יותר שהם יפנו. הופעה באינדקסים עם כרטיס ביקור דיגיטלי משדרת מקצועיות ויוצרת רושם של מטפל פעיל ואמין.
שילוב נכון של הופעה מקצועית ברשתות חברתיות, הופעה באינדקסים מובילים + כרטיס ביקור דיגיטלי מבטיח שהמטופלים שלכם יקבלו תמונה ברורה ומלאה עליכם – וירגישו שהם בידיים טובות. (ראו קישורים רלוונטיים בסוף המאמר)
איך להקל על המטופל לבחור דווקא בך?
שפרו את הנראות שלכם בגוגל וברשתות החברתיות הוסיפו את המידע עליהם לאינדקסי מטפלים ותדאגו שיש באזור האישי שלכם מקום להציג גם המלצות, להציג תעודות הסמכה, ודרכים ליצירת קשר עימכם . השתמשו בהמלצות של לקוחות קודמים. ספקו מידע ברור ופשוט על השירותים שלך. תאפשרו נגישות ליצירת קשר / קביעת תור. צרו חיבור אישי – תנו להם להרגיש שאתם הכתובת הנכונה עבורם.
למה דווקא אתה? זה הזמן לפעול!
מטופלים מחפשים מטפל אמין, מקצועי ונגיש. אם אתה לא שם – הם יפנו לאחרים.
הדרך הטובה ביותר לשדר מקצועיות היא לשלב את כרטיס הביקור הדיגיטלי שלך עם הופעה באינדקסים מקצועיים.
זמינות היא קריטית! מענה מהיר / אוטומטי מבטיח שלא תפסידו פניות חדשות.
רוצה להפוך לבחירה הטבעית של מטופלים?
צרו עכשיו כרטיס ביקור דיגיטלי מותאם למטפלים והבטיחו שכל לקוח שמחפש אתכם – מוצא מיד ויכול ליצור עימכם קשר!
בהצלחה!
מאמרים וטיפים נוספים למטפלים: בניית נוכחות דיגיטלית נכונה למטפלים – השלמה הכרחית לשיווק מפה לאוזן כרטיס ביקור דיגיטלי: הכלי המודרני לשיווק מטפלים שיווק מפה לאוזן – איך עושים את זה נכון בעולם הדיגיטלי?
לכל המאמרים
הצטרפו למגזין המטפלים (בחינם) וקבלו:
≡ כלים שיווקיים וטיפים לקידום הקליניקה.
≡ חיבורים ושיתופי פעולה עם מטפלים נוספים.
≡ שיתוף סיפורי הצלחה.
≡ קהילה תומכת והזדמנויות עסקיות.
≡ בונוסים והטבות שיחסכו לכם כסף ועוד… מלאו פרטים להצטרפות 
תפריט נגישות
