איך ליצור אמון כבר מהשיחה הראשונה עם מטופל חדש
אנחנו כמטפלים יודעים עד כמה רושם ראשוני משפיע על הדרך שבה מטופל תופס אותנו. עוד לפני שנגענו, הקשבנו או טיפלנו – משהו בשיחה הראשונה קובע אם תתחיל מערכת יחסים טיפולית, או שהמטופל ימשיך לחפש מישהו אחר.
קבלו את 7 הכללים שישנו את דרך ניהול השיחות הראשונות שלכם ויבטיחו שהמטופל יבחר בכם.
קדימה… מתחילים:
השיחה הראשונה היא לא רק בירור טכני, אלא רגע שבו נבנה אמון, נזרעת תחושת ביטחון ונוצרת הבנה הדדית. במיוחד היום, כשכל המטופלים משווים, בודקים ומתלבטים – זה הרגע שבו אנחנו חייבים לבלוט באותנטיות ובמקצועיות, וליצור תחושת אמון שתגרום ללקוח לדעת שהוא בידיים טובות.
קיראו את כל הכללים: אנחנו נתחיל מהדברים הברורים והפשוטים, ונתקדם (אז גם אם הכללים הראשונים נראים ברורים… המשיכו לקרוא). שימו לב במיוחד לכלל מספר שש שהוא חיוני כדי שתוכלו להשתמש בכל הכלים שעומדים לרשותכם
📌 הכלל הראשון: להקשיב באמת (ברור מאליו)
רוב המטופלים שמתקשרים אלינו כבר מרגישים פגיעים או עם בעיה מסויימת. לכן, הדבר הראשון שאנחנו יכולים להעניק להם הוא הקשבה שקטה, נקייה וללא שיפוט. לא לקטוע, לא למהר להציע פתרונות, אלא לתת מקום לסיפור שלהם. כשמטופל חש שמקשיבים לו באמת – האמון מתחיל להיבנות מעצמו.
💬 לדוגמה: במקום לענות מיד "יש טיפול לזה", נוכל לומר: "נשמע שעברת תקופה לא פשוטה. אני כאן כדי להבין ביחד איך אפשר לעזור לך בצורה המתאימה לך ביותר."
📌 כלל שני: להציג את הערך שלנו בלי למכור
אחד האתגרים הגדולים הוא למצוא את האיזון בין שיחה חמה לבין הצגה מקצועית. מטופלים רוצים לדעת שהם בידיים טובות, אבל הם גם רגישים לשפה "שיווקית מדי".
✅ כדי להציג את עצמנו נכון, כדאי לדבר במונחים של תהליך ולא רק "טיפול": "אנחנו עובדים יחד בתהליך שמאפשר לגוף ולרגש להתאזן בהדרגה, כדי שתוכל להרגיש שינוי אמיתי ולא רק הקלה זמנית." כך אנחנו משדרים יציבות וביטחון – לא רק הבטחות.
📌 כלל שלישי: שפה מחברת
שפת הגוף, הטון והאינטונציה חשובים לא פחות מהמילים. דיבור איטי, חם ובגובה העיניים משדר יציבות וביטחון.
🌿 מומלץ להימנע ממילים כמו "מטופלים קודמים שלי" או "אני מומחה בזה" ולהעדיף ניסוחים טבעיים כמו: "אנשים שפגשתי בטיפול מצאו הקלה גדולה כש…" זו דרך שמייצרת תחושת הזדהות ומחברת בלי ליצור ריחוק.
📌 כלל רביעי: להפוך שיחת בירור לשיחת הכנה
כדאי לראות בשיחה הראשונה חלק מהתהליך הטיפולי עצמו. במקום לסיים ב"נתראה ביום רביעי", אפשר להוסיף משפט שמייצר תחושת המשכיות:
"כשתגיע לפגישה, אנחנו נתחיל בשיחה קצרה שתעזור לי להבין בדיוק איפה הגוף והנפש שלך עומדים היום."
📌 כלל חמישי: לטפל גם בעצמנו – בביטחון ובאמונה שלנו
האמון מתחיל גם מבפנים. אם אתם מרגישים בטוחים בדרך שלכם, משדרים אמונה עמוקה במה שאתם עושים – המטופל מרגיש זאת. לפני כל שיחה, כדאי להזכיר לעצמינו: 💬 "אנחנו לא מוכרים טיפול – אנחנו מציעים אפשרות אמיתית לריפוי ולשינוי."
📌 כלל שישי (חובה). כלים קטנים שעושים את ההבדל
✅ חובה: שילחו ללקוח את כרטיס הביקור הדיגיטלי שלכם או את האזור האישי שלכם שבו מופיעות תעודות ההסמכה שלכם, המלצות מלקוחות כאשר התוכן כתוב עליכם על ידי גורם שנפתס מוסמך (אתר אלטרנטיבלי, אתר המטפלים ואתרי אגודות מקצועיות יעשו את העבודה בצורה מצויינת ויתנו בטחון רב ללקוח שהוא בידיים טובות ואתם באמת תוכלו לעזור לו.
כל זאת ניתן לעשות על ידי משלוח הודעת סיכום אחרי השיחה: "שמחתי לשוחח, אני כאן לכל שאלה עד הפגישה."
📎 צרפו קישור לכרטיס ביקור דיגיטלי או לאזור אישי (שכולל המלצות) – כדי שהמטופל יראה אתכם, ירגיש חיבור ויחווה אתכם כמטפלים מקצועיים ונגישים.
קישורים רלוונטיים 🔗
רוצים לשדר מקצועיות כבר מהשיחה הראשונה?
- הצטרפו לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי
- הקימו אתר אישי למטפלים
- צרו כרטיס ביקור דיגיטלי לשליחת קישור למטופלים חדשים
- הקימו אתר מקצועי לקליניקה
📌 כלל שביעי: לשמור על קשר – גם אם המטופל לא קבע
אם שיחה לא הסתיימה בקביעת תור, זה לא סוף הסיפור… לפעמים המטופל פשוט צריך עוד קצת זמן… 💬 נוכל לשלוח הודעה רכה אחרי כמה ימים: "רק רציתי לשאול איך אתה מרגיש מאז שדיברנו. אם תרצה שאשמור לך מקום או תרצה לשוחח שוב – אני כאן." כך אנחנו שומרים על קשר אנושי, בלי לחץ ועם הרבה אמפתיה.
למה זה עובד 🌱
כי מאחורי כל טכניקה יש צורך אנושי בסיסי – לדעת שאנחנו בידיים טובות. כשאנחנו ניגשים לשיחה הראשונה מתוך הקשבה, חמלה וביטחון עצמי, נוצר חיבור אמיתי. וזה הרגע שבו תהליך הריפוי מתחיל – עוד לפני שנפתחה הדלת של הקליניקה.
זיכרו: לקוחות אוהבים לפנות למטפלים שמליצו עליהם
זו עובדה ידועה שלקוחות אוהבים לקרוא המלצות עליכם גם מלקוחות אחרים שכבר עברו תהליך בליווי שלכם או עברו סדרת טיפולים אצלכם.
יש לכם 2 מקומות שבהם אתם יכולים להציג המלצות עליכם: באינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי ובאתר המטפלים. אם אתם עדיין לא מופיעים באתרים אלה, מומלץ להצטרף ולהציג שם המלצות עליכם, תעודות הסמכה, פרופיל מקצועי שלם ועוד…
[ להצטרפות לאתר המטפלים ] ן [ להצטרפות לאלטרנטיבלי ]
כלים שעוזרים למטפלים ליצור אמון בקרב לקוחות חדשים
קיימים כלים דיגיטלים ואוטומטיים שחוסכים זמן ומשפרים את ההצלחה: כרטיס ביקור דיגיטלי מאפשר שיתוף מהיר של חומרים וקביעת תורים, עמוד נחיתה ממוקד עם הסברים על מסלולים הופך חיפוש לאקט של קנייה. הופעה באינדקס מטפלים מוסיפה אמון למי שמחפש המלצות אמינות של לקוחות. הנה כמה מהכלים שאנחנו ממליצים לשלב:
- כרטיס ביקור דיגיטלי לשיתוף מיידי של חומרים וקישורים.
הסבר על כרטיס ביקור דיגיטלי למטפלים ן בניית כרטיס ביקור דיגיטלי - עמוד נחיתה קצר למסלולים וטופס קביעת פגישה
ליצירת עמוד אישי, לחצו כאן - אזור אישי או פרופיל באינדקס מטפלים לחיזוק אמון.
הצטרפות לאינדקס אלטרנטיבלי
קישורים רלוונטיים
רוצים לקבל עוד טיפים, קורסים בחינם וכלים להצלחה כמטפלים? הצטרפו למועדון המטפלים של אלטרנטיבלי ותיהנו מתכנים מקצועיים, קורסים ללא עלות, הטבות וכרטיס ביקור דיגיטלי אישי.
לחצו כאן לפרטים נוספים »
רוצים להגיע בדיוק למי שמחפש אתכם? הופיעו באופן מקצועי ושלם באינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי. כך לקוחות יוכלו לקרוא עליכם פרופיל מקצועי שלם ומלא, לקרוא המלצות וחוות דעת, לראות את ההתמחויות שלכם וליצור איתכם קשר בקלות במגוון דרכים.👇
הרשמה לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי / הרשמה לאתר המטפלים
תמיד תזכרו…
פרסום טוב לא צריך לשכנע – הוא צריך להרגיש אמיתי. כשהתוכן מדויק והקשר פשוט – יש סיכוי גבוה שלקוחות פוטנציאליים יפנו אליכם ולא אל מישהו אחר.
אם לא בטוחים איך לעשות את זה, ב-אלטרנטיבלי תוכלו להקים אזור אישי מקצועי, כרטיס ביקור דיגיטלי, ולהופיע באינדקס אמין ומוערך שבו ניתן להציג הכול בצורה נכונה ומקצועית. (ראו קישור 👇)
מאמר מקיף איך מומלץ לכם להופיע ברחבי הרשת. לחצו לקריאה
ומה אם אין זמן או ידע טכנולוגי לבנות הכל בעצמי?
בדיוק בשביל זה קיימים שירותים יחודיים למטפלים באתר אלטרנטיבלי: הרשמו לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי או לאתר המטפלים שם תקבלו אזור אישי מלא. לא צריך להבין בטכנולוגיה. אנחנו דואגים להכל: עיצוב, ניסוח, חיבור למערכת פניות, התאמה ויזואלית, אבטחה ועוד…
הקמת אזור אישי באתר המטפלים / באינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי:
הרשמה לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי / הרשמה לאתר המטפלים
דוגמאות: טל אביב גרוסמן / אסתי אור-ים
בניית עמוד נחיתה אישי: מציג מי אתם, מה אתם מציעים, איך אפשר לקבל טיפול אונליין ולמה לפנות דווקא אליכם. נבנה תוך ימים, מותאם אישית למטפלים – כולל קישור ישיר לאינדקס מטפלים מקצועי.
לחצו לדוגמאות אתרי תדמית למטפלים
כל השירותים מוצעים במחירים נוחים, הותאמו ונבנו על בסיס ניסיון של למעלה מ־25 שנה בעבודה עם מטפלים. הם עונים בדיוק על השאלות שמטופלים שואלים את עצמם לפני שהם פונים אליכם (אם זה לאחר קבלת המלצה "מפה לאוזן", הגעה מאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי או חיפוש ברשת
📌 קישורים רלוונטיים: הרשמה לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי / הרשמה לאתר המטפלים
תמיד תזכרו!
💡 אין דבר חזק יותר מלקוחות מרוצים שממליצים עליכם לחברים שלהם / לבני המשפחה. אבל לפעמים צריך לתת לזה דחיפה קטנה ומאוד חשוב לעשות את זה נכון. הכנסו למאמר שמסביר בדיוק איך עושים את זה בצורה מוצלחת.
💡 חשוב: כדי להפוך את ההמלצות ליעילות יותר, ודאו שיש לכם נוכחות מקוונת שקל למצוא.
💡 רוצים לקבל יותר פניות ולפנות ללקוחות חדשים? הצטרפו לאינדקס מטפלים שבו מקבלים אזור אישי עם פרופיל מקצועי שלם, תמונות מהקליניקה, תעודות מקצועיות, המלצות מלקוחות, הצגת סרטון תדמית (במידה ויש לכם) וקישור ישיר לוואטסאפ שלכם! אז קדימה: הרשמו לאינדקסים מובילים למטפלים כמו "אלטרנטיבלי", "אתר המטפלים" – אלה מקורות יעילים ביותר להביא לקוחות חדשים והם אפקטיביים לטווח בינוני -ארוך!
הצטרפות לאינדקס המטפלים של אלטרנטיבלי הצטרפות לאתר המטפליםבהצלחה!
מאמרים וטיפים נוספים למטפלים:
📌 בניית נוכחות דיגיטלית נכונה למטפלים – השלמה הכרחית לשיווק מפה לאוזן
📌 כרטיס ביקור דיגיטלי: הכלי המודרני לשיווק מטפלים
📌 שיווק מפה לאוזן – איך עושים את זה נכון בעולם הדיגיטלי?
לכל המאמרים
הצטרפו למגזין המטפלים (בחינם) וקבלו:
≡ כלים שיווקיים וטיפים לקידום הקליניקה.
≡ חיבורים ושיתופי פעולה עם מטפלים נוספים.
≡ שיתוף סיפורי הצלחה.
≡ קהילה תומכת והזדמנויות עסקיות.
≡ בונוסים והטבות שיחסכו לכם כסף ועוד… מלאו פרטים להצטרפות 👇
